결론
필자는 개인정보 보관 기한이 지나 결국 개인정보 확인을 하지 못했다. 따라서 환급 요청 또한 불가했다.
사건 전개
1. 필자는 학사 2학년 때(2023년 하반기) 수업 종료 후 진행된 <한국 인터넷 교육 방송> 직원의 대면 홍보를 통해 건강을 해치는 이 온라인 강의를 듣게 되었다. 토익과 기타 언어 영역(일본어, 중국어) 뿐만 아니라 정보처리기능사 자격증 강의를 들을 수 있는 IT 강의 또한 제공되는데, 심지어 수강 기간 중 강의를 수강한 날의 비율이 80%만 넘으면 수강료의 100%를 환급해준다는 구미가 당기는 프로모션에 홀려 홍보 온 직원이 건네준 계약서(이름, 학교, 주소 등의 개인정보를 작성한다. 이 정보를 바탕으로 이후에 구매 계약서를 한국 인터넷 교육 방송 측에서 대리 작성하여 보내준다.)를 아무런 의심없이 작성하고 말았다.
2. 먼저, 프로모션 당시 작성해 제출한 주소로 받은 택배 안에는 [신청했던 교재 2권, 에듀잡코리아 1년 수강권, 수강등록 및 입금 안내문과 구매 계약서]가 동봉되어 있었다. 수강등록 및 입금 안내문을 참고하여 에듀잡코리아 정회원 등록을 2023년 8월 7일에 마쳤다. 이 절차가 끝나면 본인 휴대폰 문자로 IT 강의를 수강할 수 있는 에듀아이티 사이트에 등록하는 방법이 포함된 안내 문자를 전달받을 수 있다. 이를 이용해 2023년 9월 3일에 에듀아이티 사이트 또한 회원 등록을 마쳤다. 필자는 어학 강의보다는 IT 계열의 강의에 더 관심이 있어서 에듀아이티 사이트에서 강의를 모두 수강했다.
3. 하지만 필자가 여간 들어온 강의 퀄리티에 비해 다소 부족한 감이 있었고, 정보처리기능사 자격증을 굳이 취득할 필요가 없어졌기에 필자는 환급 조건만 지켜 환급을 받고자 하였다. 필자가 수기 기록한 292일(수강 기간의 80%)을 채우고, 이윽고 2024년 9월 24일이 되었다. 환급에 관련하여 인지하고 있었으나, 다른 일들로 까맣게 잊고 있었던 것이다. 이에 바로 한국 교육 방송 문의처로 전화를 걸어 "환급 대상자일텐데, 아무런 안내를 받지 못했습니다."라는 질문을 했고, 전화를 받은 관리자는 "언제 끝나셨죠?"라고 되물었다. 환급에 실패한 경우를 인터넷으로 많이 본 필자는 9월 첫째 주 쯤일 것이라고 일부러 모호한 기간으로 답변을 했고, 돌아오는 관리자의 말은 "이미 첫 주의 환급 해당자는 안내를 마친 상태입니다."였다. 속으로 진짜 '어쩌라는 거지?'라는 의문이 들었다. 결국 이 날은 대상자에 포함되지 않은 이유를 알고자 관리자에게 개인정보 열람 요청을 한 후 다음 주 수요일인 10월 2일 14시~16시에 약속을 잡았다.
4. 2024년 10월 8일이다. 필자가 주로 사용하는 캘린더인 Notion에 기록만 해놓고 핸드폰 캘린더에 저장을 안 해놔서 까먹었다. (필자의 큰 잘못) 전화를 걸었으나 역시 예상했던대로 불친절하다. 필자가 애써 죄송함을 표현하며 개인정보 재요청을 했다. 관리자는 10월 15일 14시 30분~16시로 약속을 잡아주었으나 "개인정보 열람 가능 기간이 끝났기 때문에 아예 열람 자체가 불가할 거예요."라고 말해주었고, 필자 또한 이미 인지하고 있는 입장이었으나 확실히 하고 싶었다.
온라인 강의 교육 지원 프로모션 구매 계약서 中
제 7 조 [특약사항]
2. 지정된 두 사이트의 1년 만료일 기준으로 그 다음 주 월~화요일 환급 대상자에게 개별적으로 공지 후 처리된다.
수강생의 개인정보는 1년 만료일 기준으로 30일간 보관 후 폐기되므로, 개별 공지가 없는 경우 30일 이내로 교육지
원부에 관련 정보 조회 요청을 해야 한다.
5. 2024년 10월 15일, 필자는 에듀잡코리아와 에듀아이티 사이트에 기존 아이디 및 비밀번호를 이용해 접속을 시도했다. 접속은 가능했으나 MY CLASS와 같은 개인 페이지는 이용할 수 없었고, 이용 기간이 지났다는 표시가 되어있었다. 시간에 맞춰 전화를 걸었고, 관리자는 "개인정보 보관 기간 경과로 인해 열람이 불가합니다."라는 답변을 주었다. 전화를 끊고 에듀잡코리아 사이트에 들어갔으나 갑자기 아까와는 다른 문구가 떴다. "탈퇴한 회원이거나 사용이 제한된 아이디입니다. 고객센터로 문의해주세요." 이는 관리자와 전화한 사이 일어난 변화가 확실하기에 다시 전화를 해서 물어본 바로는 개인정보 열람 기간이 끝나 지워진 데이터에 대해 관리자가 열람 요청을 할 시 더 이상 로그인이 안 되는 시스템으로 이뤄졌기 때문에 그런 문구가 뜬 것이라고 한다.
이것저것 (사건에 대한 여러가지 생각)
1. 일단 개인정보 열람 시스템이 너무 번거롭다. 심지어 한 번 신청 시 일주일이 걸리는 시스템인데, 요청자도 관리자도 둘 다 에너지 소모가 심하다.
2. 에듀아이티 사이트의 경우 UX가 너무 떨어진다. UI는 에듀잡코리아도 마찬가지라 제쳐두고 얘기하자면, 에듀아이티 사이트의 경우 해당 일자에 수강을 완료했는지를 확인할 수 있는 지표가 없다. 또한 사용자가 편리하도록 만드는 MY CLASS조차도 사용자가 들었던 강의 목록만 나오는 게 아니었다.
3. 에듀잡코리아의 경우 에듀아이티 사이트에 비해 덜 최신화된 강의들이 많은 것으로 보인다. 수강권에 자랑스럽게 인쇄되어 있는 유수연 강사님의 강의도 한 가지 밖에 없을 뿐더러 2010년 강의이다.
에듀잡코리아 수강안내 페이지 內
에듀잡코리아는 협력관계에 있는 학교와 기업에 저렴하고 질 높은 교육을 제공하기 위하여 1,280,000원으로 책정된 1년
수강비용을 특정된 학생과 기업인에게만 할인된 가격으로 제공하고 있습니다. 불특정 다수의 개인회원가입을 차단하고,
선정된 수강생의 교육의 질을 극대화하기 위하여 심혈을 기울이고 있습니다. 단과 형식의 판매를 위한 제공을 지양하고
1년 간 깊이를 갖추는 방향을 추구하고 있습니다. 항상 노력하고 고심하겠습니다. 인터넷 교육 컨텐츠의 다양화를 위해
꾸준히 연구 개발 하겠습니다.위와 같은 포부는 잘 이뤄지지 않은 것 같다.
4. 계약서 자체가 전체적으로 너무 모호한 조항이 많다. 법적으로 불리하지 않도록 교묘하게 계약서를 썼는데, 계약이 부당하다고 생각한 이용자 입장에서는 아무것도 못 하는 그저 순진한 양 한 마리가 된 기분이다. 나의 경우는 아니나 다른 블로그 게시물을 보면, 에듀아이티 사이트를 이용해 수강한 이용자의 경우에 '에듀아이티 사이트의 정회원이 아닌 준회원으로 등록되어 있어 DB에 수강 기록이 남아있지 않다.'와 같은 수법을 적용하는 것 같은데, 위쪽 게시물에 Bold체로 강조 표시를 해놓은 것을 보셨다면 아셨을 수도 있겠지만 놀랍게도 전송받은 문자 메세지와 에듀아이티 사이트 그 어느 곳에서도 정회원이라는 용어를 찾아볼 수 없으며, 이를 증명할 방법도 없다. 에듀잡코리아만을 이용해 수강한 학생과 에듀아이티를 함께 수강한 학생에 따라 1차, 2차 대상자로 나뉘는 것에 대해서도 계약서에는 일절 설명이 없다. 이 모든 것은 관리자에게 전화를 해서만 알 수 있는 사실인 것이다. 게다가 수강했음을 증명하기 위해 수강했던 장소에서의 ip 주소부터 녹음, 수강 기록 캡처본까지 준비한 경우도 수없이 봤다. 결론은 내게 있어 이 회사가 학생들의 능력 증진에 초점을 맞춰 일하는 게 아니라 계약서의 허점을 이용해 학생들을 괴롭히는 것으로밖에 보이지 않는다는 것이다. 생각이 많아지는 날이다.
5. 이 게시물을 작성한 이유는 첫째로 비체계적인 구조에 있어 필자가 많이 열 받았기 때문에 스트레스를 해소하고자이고, 둘째로 에듀잡코리아 및 에듀아이티에 관련된 홍보에 이끌려 공부만 하기도 바쁜데 감정 소모까지 하는 이용자가 더 이상 발생하지 않기를 바라서이다. 본인 대학에서 무료로 시청할 수 있는 질 좋은 해커스 토익, IT 강의 사이트가 버젓이 있는데 시간과 돈을 낭비하지 말길 바란다. 언론 보도 및 책 출판을 통해서만 제한적으로 본인의 의견을 제시할 수 있었던 과거에 비해 현대에는 이렇게 발달한 인터넷망을 이용해 표현의 자유를 누릴 수 있다는 것은 참 행운이다. 이상으로 포스트 마친다.
톺아보기 (나름의 교훈)
1. 핸드폰 캘린더와 Notion 캘린더를 연동할 수 있는 방법을 찾아보자.
2. 프로모션에 있어 무료 환급 조건이 있을 시 이에 연관된 사항을 항상 잘 확인하자. 그렇게 하지 않고 싶으면 그냥 프로모션에 관심을 두지 말자.